“Pociąg odjechał bez zapowiedzi”. Podróżni stracili sprzęt wart 50 tys. zł
Para wyruszyła z Warszawy Centralnej pociągiem IC 105 do Ostrawy. Podróż miała trwać niecałe pięć godzin, ale na stacji Racibórz doszło do nieplanowanej przerwy technicznej. Obsługa pociągu poinformowała podróżnych, że postój potrwa od 45 do 60 minut.
Czytaj także: Pasażerska gehenna opisana przez blogera. “Poziom obsługi klienta ryje po dnie”
Pociąg PKP Intercity odjechał ze stacji wcześniej, bez zapowiedzi. Z bagażami podróżnych
Jak opisuje “Gazeta Wyborcza”, pan Tomasz i pani Katarzyna wykorzystali ten czas na krótki spacer i zakupy na dworcu. Gdy wrócili na peron po około 30 minutach, pociągu już nie było. Jak zapewnia mężczyzna, odjechał bez żadnej wcześniejszej zapowiedzi. Razem z nim zniknęły ich bagaże.
Według relacji pana Tomasza, natychmiast zgłosili sprawę obsłudze stacji PKP Racibórz, a następnie skontaktowali się z infolinią PKP Intercity, przekazując szczegóły dotyczące pociągu i pozostawionych rzeczy. Otrzymali informację, że ktoś oddzwoni, jednak przez niemal godzinę nie doczekali się kontaktu ze strony przewoźnika. W tym czasie para rozpoczęła na własną rękę podróż za pociągiem. Po dotarciu do stacji Chałupki próbowali ponownie uzyskać pomoc, ale usłyszeli, że pociąg znajduje się już po stronie czeskiej i polski przewoźnik nie może nic zrobić.
Po przekroczeniu granicy PKP nie mogło nic zrobić
Także czeska infolinia nie była pomocna. Polacy dwukrotnie usłyszeli, że mają zadzwonić później. Przy trzecim telefonie dowiedzieli się, że pociąg, którego końcową stacją był Wiedeń, jest już w Austrii i… Czesi nie mogą już pomóc.
Pan Tomasz zgłosił zagubienie bagażu zarówno czeskiemu, jak i austriackiemu przewoźnikowi przez internet. Niedługo potem przez aplikację Instagram skontaktował się z nim Polak mieszkający w Wiedniu. Okazało się, że jego współpracownicy znaleźli w pociągu bagaż pary. Na potwierdzenie przesłał zdjęcie.
— Niestety, na fotografii nie było widać torby na laptopa z całą zawartością, czyli m.in. z komputerem i kluczami do mieszkania — mówi “Wyborczej” pan Tomasz.
Pan Tomasz stracił sprzęt wart 50 tys. zł
Dzień później pan Tomasz i pani Katarzyna pojechali do Wiednia na własny koszt, by odebrać swój bagaż. W biurze rzeczy znalezionych ich obawy potwierdziły się — zniknął laptop z cennymi danymi. Straty pan Tomasz szacuje na ok. 50 tys. zł.
Pan Tomasz złożył reklamację w PKP Intercity. W odpowiedzi dowiedział się, że “wnioski o zwrot należności za niewykorzystany bilet na przejazd w komunikacji krajowej rozpatrywane są według kolejności wpływu”.
— Niewykorzystany bilet?! Straciłem cenny sprzęt przez błędne informacje i brak odpowiedniego zabezpieczenia bagażu — żali się “Gazecie Wyborczej”.
“Wyborcza” zwróciła się z prośbą o komentarz do PKP Intercity. W odpowiedzi Maciej Dutkiewicz, rzecznik prasowy i dyrektor biura PKP Intercity, przekazał, że kierownik pociągu poinformował podróżnych o przyczynie i przewidywanym czasie postoju, zaznaczając, że czas ten może ulec zmianie. Postój na stacji Racibórz trwał 28 minut, a pasażerów proszono, by nie oddalali się od pociągu. Dutkiewicz dodał, że nikt ze współpasażerów nie zgłosił braku podróżnych ani pozostawionego bagażu, a zgłoszenie zostało przyjęte przez infolinię i przekazane do Centrum Wsparcia Klienta, gdy pociąg był już na terenie Czech. Rzecznik podkreślił, że zgodnie z regulaminem przewozu pasażer odpowiada za swój bagaż, a obecnie trwa procedura rozpatrzenia reklamacji.
Sprawa straconego bagażu może być trudna do wygrania
Podobną odpowiedź otrzymał pan Tomasz. Przewoźnik dodał, że sprawa utraty laptopa została zgłoszona ubezpieczycielowi zdarzenia.
— By móc skutecznie dochodzić odszkodowania, pasażer musi wykazać, że do utraty jego bagażu doszło w wyniku zawinionego działania przewoźnika — mówi “Wyborczej” Tymoteusz Machowski, radca prawny. Dodaje, że gdyby w tym przypadku sprawa trafiła do sądu, podróżnym mogłoby być trudno wygrać. Musieliby bowiem wykazać, że ich bagaż zniknął już po odjeździe pociągu, a nie jeszcze w trakcie postoju, gdy para dobrowolnie opuściła skład, zostawiając w nim swoje bagaże.
Pan Tomasz zgłosił sprawę na policję, wnioskując o wszczęcie postępowania oraz zabezpieczenie nagrań z monitoringu. Do tej pory cennego sprzętu nie udało się odnaleźć.
(Źródło: Gazeta Wyborcza)
