Do strażaków zgłoszenie o pożarze wpłynęło tuż przed godz. 22.00. Na miejscu natychmiast pojawiło się aż 10 zastępów straży pożarnej, w tym 43 strażaków. Akcja była wyjątkowo trudna — ogień i gęsty dym wydobywały się z okna mieszkania, a mróz i wysokość dodatkowo utrudniały działania służb. Strażacy pracowali w aparatach powietrznych, aby móc ewakuować mieszkańców.

Kilka osób uciekło na dach bloku w Wodzisławiu Śląskim.

Sytuacja była dramatyczna. Czterem osobom żywioł odciął drogę ucieczki w dół. Dlatego zdecydowały się schować na dachu budynku. Na szczęście stamtąd bezpiecznie ewakuowali ich strażacy. Kolejnych pięciu lokatorów samodzielnie opuściło blok klatką schodową. Niestety, dwie inne osoby doznały obrażeń i trafiły pod opiekę ratowników medycznych. Wśród poszkodowanych znalazła się także czwórka dzieci z mieszkania obok, którego doszło do pożaru — najmłodsze miało zaledwie 2 lata, najstarsze 8. Dzieci zostały przewiezione do szpitala w celu wykluczenia zatrucia gazami pożarowymi.